Regulamin

Elyrae oferuje domowy test mikrobiomu jelitowego wraz z raportem i spersonalizowanymi zaleceniami żywieniowymi oraz konsultację omawiającą wynik. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony elyrae.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży i świadczenia usług.

Złożenie zamówienia oznacza, że zapoznałaś się z Regulaminem i akceptujesz jego postanowienia. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie elyrae.pl w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.

Sprzedawca / Usługodawca

Anna Aparecido Santos ELYRAE GROUP, ul. Zakręt 18/1, 60-351 Poznań, NIP 6462329223, REGON 544650350. Kontakt: [email protected].

Klientka / Klient

Osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.

Konsument

Osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Zestaw

Zestaw pobraniowy do samodzielnego pobrania próbki w domu, wraz z instrukcją i opłaconą kopertą zwrotną.

Raport

Dokument cyfrowy przedstawiający wynik analizy mikrobiomu wraz z omówieniem i zaleceniami żywieniowymi.

W ofercie Elyrae dostępny jest jeden pakiet: Elyrae Test Mikrobiomu w cenie 1100 zł (cena brutto, w polskich złotych).

Cena obejmuje w całości:

• zestaw pobraniowy dostarczony pod wskazany adres na terenie Polski,
• wysyłkę w obie strony — w tym opłaconą kopertę zwrotną do laboratorium,
• analizę próbki w certyfikowanym laboratorium,
• obszerny raport w wersji cyfrowej,
• spersonalizowane zalecenia żywieniowe,
• konsultację omawiającą wynik.

• Zamówienie składasz przez formularz na stronie elyrae.pl, podając dane niezbędne do realizacji — imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu.
• Po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
• Zobowiązujesz się do podania danych prawdziwych i aktualnych. Nie odpowiadamy za niedostarczenie przesyłki wynikające z błędnie podanego adresu.
• Zamówienia realizujemy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Płatność następuje z góry, przed wysyłką zestawu. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego, certyfikowanego operatora płatności — Elyrae nie przechowuje i nie przetwarza pełnych danych Twojej karty płatniczej.

Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży. Fakturę na dane firmy wystawimy na Twoją prośbę — wystarczy podać dane przy zamówieniu lub napisać na [email protected].

Wysyłka zestawu

Zestaw wysyłamy w ciągu 2–4 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przesyłka jest dyskretna — opakowanie jest neutralne i nie zawiera informacji o zawartości.

Pobranie próbki

Próbkę pobierasz samodzielnie w domu, zgodnie z instrukcją dołączoną do zestawu. Należy korzystać wyłącznie z materiałów zawartych w zestawie.

Stabilność próbki

Próbka jest zabezpieczona płynem stabilizującym, dzięki czemu nie wymaga chłodzenia ani mrożenia w czasie transportu.

Czas analizy

Standardowy czas przygotowania wyniku to 2–3 tygodnie od dotarcia próbki do laboratorium. O gotowości raportu poinformujemy Cię e-mailem.

Próbka niewystarczająca

Jeśli materiał okaże się niewystarczający do analizy, wyślemy nowy zestaw i powtórzymy badanie bez dodatkowych kosztów.

• Wynik i zalecenia nie są zaleceniem lekarskim ani podstawą do rozpoznania, wykluczenia lub leczenia jakiejkolwiek choroby.
• Nie odstawiaj i nie modyfikuj przyjmowanych leków na podstawie raportu — każdą taką decyzję skonsultuj z lekarzem prowadzącym.
• Jeśli obserwujesz u siebie objawy wymagające diagnostyki, skontaktuj się z lekarzem niezależnie od wykonania testu.
• Alergie i nietolerancje: zalecenia żywieniowe nie uwzględniają automatycznie alergii pokarmowych ani nietolerancji. Jeśli masz rozpoznaną alergię lub nietolerancję, poinformuj o tym przed konsultacją i samodzielnie wyklucz produkty, których nie możesz spożywać.
• Test nie jest przeznaczony dla osób poniżej 18. roku życia.

Część zaleć przygotowywana jest z wykorzystaniem zautomatyzowanego przetwarzania wyniku i podanych przez Ciebie informacji. Masz prawo poprosić o omówienie i wyjaśnienie zaleceń przez specjalistę oraz je zakwestionować.

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zestawu, bez podawania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — np. wiadomość e-mail na [email protected].

• Koszt odesłania zestawu ponosi Klientka. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną, z możliwością śledzenia.
• Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i zestawu, tym samym kanałem, którym dokonano płatności.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje również po rozpoczęciu analizy próbki w laboratorium — usługa jest wówczas w toku wykonania, a jej rezultat jest ściśle zindywidualizowany.
• Przed odesłaniem prosimy o kontakt na [email protected] — wskażemy adres i przeprowadzimy Cię przez procedurę.

Nie oferujemy zwrotu środków z tytułu niezadowolenia z treści raportu ani z uzyskanego wyniku. Wynik badania jest obiektywnym rezultatem analizy laboratoryjnej i nie może być przedmiotem oceny satysfakcji.

Reklamację możesz złożyć na adres [email protected]. Prosimy o opisanie problemu, podanie numeru zamówienia oraz — jeśli to możliwe — dołączenie zdjęć.

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia i informujemy o wyniku e-mailem.
• Reklamacja jest uzasadniona m.in. w przypadku uszkodzenia zestawu, braku elementu zestawu, błędu w raporcie albo niewykonania usługi w uzgodnionym zakresie.
• W razie uznania reklamacji naprawimy wadę, powtórzymy badanie lub — gdy to niemożliwe — zwrócimy odpowiednią część lub całość ceny.
• Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

• Podanie prawdziwych i kompletnych informacji przy zamówieniu oraz w kwestionariuszu zdrowotnym — od ich rzetelności zależy trafność zaleceń.
• Ścisłe przestrzeganie instrukcji pobrania próbki i terminowe odesłanie jej do laboratorium.
• Korzystanie ze strony i usług w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
• Niepodejmowanie działań zakłócających działanie strony ani naruszających prawa Elyrae lub osób trzecich.

• Elyrae nie odpowiada za skutki nieprawidłowego użycia zestawu, niezastosowania się do instrukcji ani za samodzielną interpretację raportu odbiegającą od jego treści.
• Elyrae nie odpowiada za następstwa zdrowotne wynikające z reakcji alergicznych lub nietolerancji na produkty wskazane w zaleceniach. Za zarządzanie własnymi alergiami i ograniczeniami dietetycznymi odpowiada Klientka.
• Raport i zalecenia opierają się na aktualnym stanie wiedzy naukowej i nie muszą uwzględniać wszystkich czynników wpływających na zdrowie jelit.
• Odpowiedzialność Elyrae ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za zamówienie. Nie dotyczy to szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Konsumenta na mocy przepisów prawa.

Elyrae nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej kontrolą — w szczególności klęskami żywiołowymi, epidemiami, decyzjami władz, strajkami czy zakłóceniami łańcucha dostaw.

Wszystkie treści na stronie elyrae.pl — teksty, zdjęcia, grafiki, logo, nazwa Elyrae, układ i szata graficzna — są chronione prawem autorskim i stanowią własność Elyrae. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie i wykorzystanie komercyjne wymaga naszej uprzedniej zgody na piśmie.

Raport i zalecenia otrzymujesz do własnego, prywatnego użytku. Nie mogą być publikowane, odsprzedawane ani wykorzystywane komercyjnie bez naszej zgody. Możesz oczywiście swobodnie udostępnić je swojemu lekarzowi lub dietetykowi.

Twoje dane przetwarzamy zgodnie z RODO. Dane dotyczące zdrowia przetwarzamy wyłącznie na podstawie Twojej wyraźnej zgody. Próbka przekazywana do laboratorium jest opisana wyłącznie unikalnym kodem — laboratorium nie otrzymuje Twoich danych identyfikacyjnych.

Szczegółowe zasady — zakres danych, podstawy prawne, okresy przechowywania i Twoje prawa — opisane są w Polityce prywatności.

• Zapis do newslettera jest dobrowolny i bezpłatny, a subskrypcję możesz odwołać w każdej chwili — linkiem w stopce wiadomości albo e-mailem na [email protected].
• Do korzystania ze strony wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript oraz czynny adres e-mail.
• Zastrzegamy sobie prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji i rozwoju strony.

Zawsze staramy się rozwiązać sprawę bezpośrednio — najszybszą drogą jest wiadomość na [email protected]. Jako Konsument masz jednak także prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• mediacja przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej,
• pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
• europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR: ec.europa.eu/consumers/odr,
• informacje i porady dostępne na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.

Zastrzegamy prawo do zmiany Regulaminu — na przykład w związku ze zmianą przepisów prawa, rozszerzeniem oferty lub zmianami technicznymi. O istotnych zmianach poinformujemy e-mailem lub komunikatem na stronie.

Do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

• Regulamin i umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu.
• Spory rozpatruje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Konsumenta właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych, korzystnych dla Konsumenta.
• Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Firma

Anna Aparecido Santos ELYRAE GROUP

Adres

ul. Zakręt 18/1, 60-351 Poznań

NIP

6462329223

REGON

544650350

E-mail

[email protected]

Sprawy dotyczące danych osobowych

[email protected]

Godziny obsługi

poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

Składając zamówienie i korzystając z naszych usług potwierdzasz, że przeczytałaś, zrozumiałaś i akceptujesz niniejszy Regulamin.